În primele 9 luni de la înființarea serviciului Call Center în cadrul Companiei de Apă Olt au fost înregistrate 7.317 de sesizări, din toată aria de operare, respectiv 13 localități, cu 8 orașe și 5 comune.
Dintre acestea, 2.288 de apeluri au fost pentru rețele de apă, cele mai multe, respectiv 812, fiind semnalate pentru avarii, iar cele mai puține, 190, pentru calitatea apei. Au mai fost apeluri pentru:
- robineți defecți -437 apeluri;
- pierderi de apă- 257 apeluri;
- lipsa apei - 241 apeluri.
Alte câteva mii de apeluri au fost înregistrate pentru canalizare sau referitor la facturi. Iată care este situația:
-1.776 de sesizări au fost pe parte de rețele de canalizare;
-1.581 apeluri despre facturi, dintre care 1059 au fost solicitări sold;
-1.181 de apeluri au fost pentru verificare contor apă;
- 304 au fost despre contracte sau au fost solicitate informații pentru încheierea de contracte cu operatorul.
Serviciul Call-Center este disponibil 24 din 24 de ore, cu numărul unic 0349/990.
„Timpul de așteptare este de câteva secunde, în funcție de numărul apelurilor, iar problemele semnalate se rezolvă imediat dacă se solicita date despre facturi, contracte sau în decurs de câteva ore, dacă sunt solicitate echipele de interventie.
Echipele Companiei de Apă Olt care preiau aceste apeluri rezolvă toate problemele semnalate cu promptitudine, profesionalism și bună comunicare, această platformă fiind și o alternativă pentru deplasările la sediile Companiei de Apă Olt”, transmit cei de la CAO.
Prin înființarea serviciului Call Center, s-a redus timpul de răspuns la apeluri, solicitările sunt rezolvate mai rapid și toate intervențiile sunt monitorizate și centralizate pentru că scopul este ca beneficiarii serviciilor de alimentare cu apă și canalizare să fie mulțumiți de serviciile oferite și de comunicarea cu operatorul.